虽然日常我们购物时，如出现质量不合格、食品变质、服务与宣传不符等情况，可能会碰到商家以各种理由拒绝。这种情况我们可能会通过请平台客服介入的方式进行解决。
如果客服介入后仍解决不了呢？千万不要自认倒霉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，商家未经明确同意的扣费行为是违法的
所以，我们可以通过12315 全国消费维权平台这条最正规的途径解决的。
它由市场监管总局统一运营，投诉会被分派到相关部门，形成正式记录。对于金额较大或涉及合同违约的退款纠纷，12315 的处理结果具有法律效力。
事实上，这种方式，也可以用在商家擅自扣费、自动续费陷阱、儿童误操作扣费或者诈骗扣费的情况。
其中，商家擅自扣费是最常见的情况。很多人在未充分知情或被误导的情况下被扣款，或者根本未经任何授权就被扣除费用。
自动续费陷阱则隐藏在“免费试用×天，到期自动续费”的模式中。一不小心，就可能在自己“不知情”的情况下被持续扣费。
儿童误操作扣费是家长经常遇到的问题。孩子拿手机玩游戏时，可能误触付费项目，导致“被动消费”。
最后，尤其是老人群体，容易被误导点击而导致被骗扣费。
采取实际行动，步步为营维权
首先，发现异常扣费后，收集证据是第一步，也是最重要的一步。
要保存所有与扣费相关的银行或支付平台交易记录（包含交易时间、金额、对方账户信息）。
例如，可以通过扣费平台找到收款方信息：联系第三方平台的客服，咨询对方的电话，或者在付款页面找到联系方式。
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然后联系商家客服，明确指岀其扣费行为的不合理性，要求退还被扣款项。沟通时保持冷静理性，说明情况并提供相关证据。
沟通时可告知对方，该行为涉及违法，如不退款，会通过12315工商投诉等继续维权。
到这一步，一般商家会配合退款。
若协商无果或对方没有留联系方式，不要犹豫，向消费者协会投诉。可拨打12315热线或通过全国12315平台（12315网站或者微信、支付宝等12315小程序）提交投诉——
进入 12315 ，填写对方信息，如上图，可以知道对方的全称，搜索对方所属地区（国家企业信用信息公示系统，可查询到对方的市区所属），对应投诉到对方的区县工商局。
之后填写对方存在的问题，如产品有质量问题但拒绝退货退款、存在未通知本人扣费情况，甚至是有诈骗行为，并说明自己的诉求（退货退款、退费等）。
最后，附上扣款信息（最好有上图中的“交易单号”），沟通过程（电话记录等）。
投诉时需清晰陈述商家擅自扣费的事实、提供收集的证据材料，并明确诉求。
当然，类似莫名被扣费，避免纠纷的最好方法是预防。
定期检查账户设置，关闭不必要的自动扣款服务。很多APP在免费试用后会自动续费，这些都可以在支付平台或手机设置中管理。
谨慎授权自动扣款，在使用任何需要绑定支付方式的服务前，仔细阅读用户协议和扣费条款，避免使用不明确或过度授权的服务。
家长应妥善保管手机，尽量避免让儿童随意操作，尤其要注意防范孩子误触付费、扫码等功能。
数字支付给我们带来了便利，也需要我们提高警惕和维护自身权益的意识。返回搜狐，查看更多